Calidad

ISO 9001: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa.

ISO 9002: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la producción, la instalación y el servicio postventa.

ISO 9003: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspección y los ensayos finales.

En su conjunto constituyen un modelo para asegurar la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación, y el servicio postventa. Permiten además desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa.

La propia evolución del mercado condiciona la necesidad de optar por sistemas de calidad en la empresa. Podrán así detectarse errores y mejorar procesos, mejorar la comunicación con clientes y reforzar la confianza que estos tengan en la empresa. En este sentido, las exigencias del cliente son mayores a cada paso y la propia demanda es menor que la oferta.

Mejoras organizativas en el ámbito de la eficacia interna, clarificación y definición de responsabilidades, implicación de los empleados, estandarización de tareas, aumento de beneficios y clientes así como de su fidelización. La propia conciencia de mejora de la calidad está entre los beneficios de estos procesos.

Con procesos de gestión específica que no se limiten a un simple control.

Así, los diferentes sistemas a poner en marcha estarán en función de las características de la empresa y podrán ser: orientadas al producto, con labores de inspección; orientadas al proceso, incluyendo su control estadístico; al sistema, involucrando a departamentos y proveedores; al desarrollo y a la excelencia empresarial, considerando también el entorno de la empresa.

Dependerá no sólo del tamaño de la empresa y de los recursos con que esta cuente, sino también de la propia estrategia de la empresa.

En ocasiones se contrata a una persona para la implantación del sistema de calidad, que luego puede incoporarse con el fin de realizar su mantenimiento. Un trabajador de la propia empresa, susceptible de ser formado en este sentido o con conocimientos específicos, puede ser también el encargado de llevar adelante el proyecto.

De todos modos, lo habitual suele ser contratar los servicios de consultoría para desarrollar el proceso. Puede suceder incluso que varias empresas del mismo sector decidan establecer un proyecto conjunto en este sentido.